„Haben Sie samstags geöffnet?“1
Dieselbe Frage. Zum fünften Mal.
Öffnungszeiten, Leistungen, Ablauf: Sie tippen Antworten, die Sie heute schon mehrmals gegeben haben.
Alle Anfragen im Blick.
Antworten im Griff.
Eine Inbox für alle Kundenanfragen – Kundino antwortet nur, was Sie freigeben.
Ihre Informationen. Ihre Regeln. Ihre Entscheidung.
Ein gemeinsamer Ort für Ihr TeamIllustrative Produktansicht · Beispieldaten
Für kleine Betriebe mit viel zu tun.
Einzelhandel
Handwerk
Dienstleistungen
KOMMT IHNEN DAS BEKANNT VOR?
Drei Kanäle.
Und Sie mittendrin.
Zwischen Kundentermin, Tagesgeschäft und Feierabend kommen immer neue Nachrichten. Der Überblick bleibt dabei schnell auf der Strecke.
Wo war die Anfrage noch gleich?
Die E-Mail am Rechner, WhatsApp auf dem Handy, das Formular irgendwo dazwischen. Sie suchen, statt zu antworten.
„Hat sich darum schon jemand gekümmert?“
Alle denken: Das macht jemand.
Eine Nachricht bleibt liegen, eine andere wird doppelt beantwortet. Es fehlt ein gemeinsamer Blick auf offene Anfragen.
EINFACH ANFANGEN
Ihr Betrieb. Ihr Wissen.
Ein Assistent, der mitarbeitet.
Kundino ist Ihr Assistent für Kundenanfragen. Die künstliche Intelligenz – kurz KI –
erkennt passende Fragen und formuliert Antworten mit Ihren Informationen.
01
Verbinden & Wissen hinterlegen
Verbinden Sie Ihre Kanäle, ergänzen Sie Informationen über Ihren Betrieb und binden Sie Ihre Website als Wissensquelle ein.
02
Festlegen, was Kundino übernimmt
Wählen Sie pro Kanal die Arten von Fragen aus. Kundino beantwortet sie oder fragt gezielt die Angaben ab, die Sie benötigen.
03
Alles gemeinsam im Blick
In der Inbox sehen Sie Anfragen, Antworten und gesammelte Angaben. Ihr Team prüft, gibt frei und übernimmt persönlich.
Persönliche Beratung anfragen
Gemeinsam schauen wir, was zu Ihrem Betrieb passt.
WENIGER SORTIEREN. MEHR ERLEDIGEN.
Was Ihren Alltag
leichter macht.
WhatsApp- und E-Mail-Anfragen verwalten, ohne ständig umzuschalten. Mit den Informationen, die Sie zum Antworten brauchen.
Ein Posteingang.
Der ganze Überblick.
WhatsApp, E-Mail und Website-Formulare laufen zusammen. Ihr Team sieht an einem Ort, was eingegangen ist und was noch eine Antwort braucht.
Ihre Inbox
3 Kanäle
Reparatur anfragenAnna Keller · WhatsAppPrüfen
ÖffnungszeitenThomas Weber · E-MailBeantwortet
Individuelles AngebotSarah Fischer · WebformularOffen
Antworten aus Ihrem Wissen.
Selbst hinterlegte Angaben und Ihre verbundene Website bilden die Grundlage. So nutzt Kundino Informationen über Ihren Betrieb.
Ihre Angaben+Ihre Website
Jeder Kanal nach Ihren Regeln.
Aktivieren Sie Fragetypen gezielt für jeden Kanal. Zum Beispiel Öffnungszeiten per WhatsApp und Angebotsanfragen per Formular.
Öffnungszeiten
WhatsApp Angebotsanfragen
Webformular
Die richtigen Details. Schon da.
Bei Anfragen für Ihr Team sammelt Kundino vorher festgelegte Angaben – etwa das Anliegen, das Modell oder einen Terminwunsch.
AnliegenModellTerminwunsch
Mehr Kontext zum Kunden.
Legen Sie Kunden aus Anfragen an oder ordnen Sie bestehende Kunden zu. Kontaktdaten und zugehörige Anfragen bleiben zusammen.
AK
Anna KellerKundenprofil · 2 Anfragen
Bekannte Kontakte wiedererkennen.
Kundino nutzt gespeicherte Kontaktdaten, um neue Anfragen automatisch einem vorhandenen Kunden zuzuordnen. So müssen Sie bekannte Kontakte nicht jedes Mal neu sortieren.
SIE HABEN DAS LETZTE WORT
Automatisch?
Nur, wenn Sie wollen.
Sie möchten Kundenanfragen automatisieren und trotzdem selbst entscheiden? Legen Sie fest, ob Kundino direkt antwortet oder erst nach Ihrer Freigabe.
Ihre Informationen. Ihre Regeln. Ihre Entscheidung.
Antwortvorschlag von KundinoFreigabe nötig
„Haben Sie am Samstag geöffnet?“
Ihr Wissen gibt die Richtung vor. Sie entscheiden über den Versand.
Interaktives Beispiel · Kein echter Versand
AUCH UNTERWEGS
Ihre Inbox.
Immer dabei.
Zwischen zwei Terminen kurz aufs Handy geschaut: Sie sehen sofort, wo Ihre Freigabe oder eine persönliche Antwort nötig ist.
Designvorschau der mobilen Ansicht · Beispieldaten
SO SIEHT DAS IM ALLTAG AUS
Eine Fahrradwerkstatt.
Zwei Anfragen. Klar geregelt.
Ein Beispiel dafür, wie Sie Kundenanfragen organisieren –
und wo eine persönliche Antwort den Unterschied macht.
E-Mail
„Hallo, haben Sie diesen Samstag geöffnet?“Thomas Weber · Beispielkunde
Frage erkannt. Antwort vorhanden.
„Öffnungszeiten“ ist für E-Mail aktiviert. Kundino nutzt die hinterlegten Zeiten und antwortet direkt, weil der Betrieb es so eingestellt hat.
Erledigt und nachvollziehbar.
In der Inbox stehen die Anfrage und die gesendete Antwort. Der Betrieb kann den Verlauf nachlesen.
WhatsApp
„Meine Bremse schleift. Kann ich nächste Woche vorbeikommen?“Anna Keller · Beispielkundin
Die Angaben für Ihr Team sammeln.
Für Reparaturanfragen fragt Kundino nach Fahrradmodell, Problem und Terminwunsch. Die Werkstatt hat diese Angaben zuvor festgelegt.
Bereit für Ihre persönliche Antwort.
Modell: Cityrad. Problem: schleifende Bremse. Wunsch: Dienstag. Das Team prüft die Anfrage und antwortet persönlich. Kundino bestätigt keinen Termin.
Die gezeigten Personen, Nachrichten und Öffnungszeiten sind Beispieldaten.
GUT ZU WISSEN
Ihre Fragen.
Klare Antworten.
Was Sie über Ihren KI-Assistenten für Kundenanfragen wissen sollten.
Lieber persönlich besprechenWelche Kanäle kann ich mit Kundino verbinden?
Kundino bündelt Kundenanfragen aus WhatsApp, E-Mail und Website-Formularen in einer gemeinsamen Inbox. Für jeden Kanal legen Sie fest, welche Arten von Fragen der Assistent bearbeiten darf.
Was passiert, wenn keine eingerichtete Frage passt?
Kundino weist darauf hin, dass sich Ihr Betrieb persönlich meldet. Die Anfrage liegt in der gemeinsamen Inbox, damit Ihr Team die Bearbeitung übernehmen kann. Sie entscheiden selbst, wann und wie Sie antworten.
Woher kommen die Antworten von Kundino?
Die Grundlage sind Angaben, die Sie selbst über Ihren Betrieb hinterlegen, sowie Inhalte Ihrer verbundenen Website. Bei erkannten Kunden können auch Informationen aus früheren Anfragen einfließen. Halten Sie Ihre Angaben aktuell und prüfen Sie Antworten, wenn eine persönliche Einschätzung nötig ist.
Kann mein Team Antworten vorher prüfen und ändern?
Ja. Sie wählen zwischen sofortigem Versand und Freigabe vor dem Senden. Mit Freigabe liest Ihr Team den vorgeschlagenen Text, kann ihn bearbeiten und gibt ihn anschließend zum Versand frei.
Kann Kundino auch Angaben für eine Anfrage sammeln?
Ja. Sie legen pro Fragetyp fest, welche Angaben benötigt werden, etwa das Anliegen, ein Modell oder ein Terminwunsch. Kundino fragt diese Informationen ab. Die persönliche Beratung, ein individuelles Angebot oder die Terminbestätigung übernimmt Ihr Team.
Muss ich mich mit künstlicher Intelligenz auskennen?
Nein. KI ist hier eine Software, die Nachrichten auswertet und anhand Ihrer Angaben Antworten formuliert. Sie bestimmen in verständlichen Einstellungen, welche Fragen Kundino bearbeitet. In der persönlichen Beratung besprechen wir, wie das für Ihren Betrieb aussehen kann.
Was besprechen wir in der persönlichen Beratung?
Wir schauen auf Ihre heutigen Kanäle, wiederkehrende Fragen und die Aufgaben Ihres Teams. Gemeinsam klären wir, wo Kundino helfen kann, welche Informationen dafür nötig sind und welche Antworten Sie selbst in der Hand behalten möchten.
LASSEN SIE UNS ÜBER IHREN ALLTAG SPRECHEN
Weniger Nachrichtenchaos.
Mehr Raum für
Ihr Geschäft.
Wo kommen Ihre Anfragen heute an? Was kostet Sie Zeit? Erzählen Sie uns davon. Wir schauen gemeinsam, wie Kundino Ihren Betrieb unterstützen kann.
Ihre Abläufe stehen im MittelpunktVerständlich und persönlichKonkrete Möglichkeiten für Ihren Betrieb
Technik, die im Alltag hilft.Kundino · von Loco Lokal